Política de Privacidade
1. Controlador e canais de privacidade
A controladora dos dados é Karla Maria Pinho dos Santos, nome fantasia Imagem Nova ZS, CNPJ 37.631.848/0001-29, com endereço na Avenida Juca Batista, 4206, Porto Alegre/RS, CEP 91755-000.
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para karlapinho447@gmail.com, WhatsApp (51) 98956-9226 ou telefone (51) 2929-0492.
2. Dados tratados e finalidades
No formulário de atendimento, são tratados nome, telefone, endereço, e-mail opcional, tipo, marca e modelo do aparelho, serviço solicitado, forma de entrega, descrição do defeito e arquivos opcionais. Esses dados são usados para registrar a solicitação, identificar o equipamento, gerar protocolo, realizar diagnóstico, preparar orçamento, executar o serviço aprovado, organizar retirada ou entrega, prestar garantia e manter contato sobre o atendimento.
Na consulta pública, o usuário informa protocolo e os quatro últimos números do telefone. O painel administrativo trata credenciais e registros de atividade necessários para controlar o acesso da equipe. Dados técnicos de segurança, como identificadores derivados da conexão, podem ser processados temporariamente para limitar tentativas automatizadas e prevenir abuso.
3. Bases legais
O tratamento pode ocorrer para procedimentos preliminares solicitados pelo titular e execução do contrato de serviço, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos e interesses legítimos compatíveis com a relação de atendimento e a segurança do sistema. Consentimento será utilizado apenas quando essa for a base adequada, com possibilidade de revogação.
4. Necessidade e escolha
Os campos obrigatórios são necessários para identificar o cliente, o aparelho e organizar o atendimento. O e-mail e o envio de fotos ou vídeos são opcionais. Não solicitamos dados de cartão no site nem campos destinados a dados pessoais sensíveis.
5. Compartilhamento e operadores
Os dados não são vendidos. Eles podem ser tratados por fornecedores de hospedagem, rede de distribuição, banco de dados, armazenamento de arquivos, autenticação e segurança necessários à plataforma. O WhatsApp e o Instagram são serviços da Meta; o mapa e as rotas são serviços do Google. Ao abrir esses serviços, o usuário passa também a se relacionar com as políticas próprias de cada fornecedor.
6. Transferência internacional
Fornecedores de infraestrutura, autenticação, Google e Meta podem processar informações em outros países. Quando aplicável, a transferência deverá observar a LGPD e os mecanismos válidos previstos pela regulamentação da ANPD. A Imagem Nova ZS não afirma que todos os dados permanecem exclusivamente no Brasil.
7. Retenção e eliminação
Cadastros, solicitações, ordens, orçamentos, aprovações, comprovantes e registros relacionados ao serviço serão mantidos apenas pelo período necessário à finalidade, às garantias, às obrigações legais e ao exercício de direitos. Arquivos enviados devem ser eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários, salvo obrigação legal, disputa ou outra justificativa legítima. Prazos internos ainda devem ser formalizados pela empresa conforme cada categoria documental.
8. Segurança
A plataforma utiliza conexão HTTPS, controle individual de acesso, permissões por função, validação de dados e arquivos, limitação de tentativas, registros de atividade, armazenamento restrito e cabeçalhos de segurança. Nenhum sistema é invulnerável; os controles devem ser revisados quando houver mudanças técnicas ou incidentes.
9. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando regulamentada, anonimização, bloqueio, eliminação, oposição e revisão das decisões automatizadas, quando aplicáveis. A identidade do solicitante poderá ser verificada antes da resposta para evitar acesso indevido.
10. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado especificamente a crianças e não possui fluxo próprio para coleta intencional de seus dados. Se a empresa identificar tratamento envolvendo criança ou adolescente, deverá analisar o caso pelo melhor interesse e aplicar as proteções legais específicas antes de continuar.
11. Alterações
Esta política deve ser revisada sempre que houver mudança relevante nos serviços, formulários, integrações, fornecedores, finalidades ou práticas de retenção.