Privacidade e condições de atendimento

Identificação e responsável pelo tratamento

Imagem Nova Zona Sul, razão social Karla Maria Pinho dos Santos, CNPJ 37.631.848/0001-29, com sede na Avenida Juca Batista, 4206, Porto Alegre/RS, CEP 91755-000, é responsável pelas decisões relativas aos dados pessoais utilizados no atendimento.

Solicitações sobre privacidade e direitos dos titulares podem ser enviadas para karlapinho447@gmail.com, pelo WhatsApp (51) 98956-9226 ou pelo telefone (51) 2929-0492.

Dados coletados e finalidade

Coletamos nome, contato, endereço, informações do aparelho, descrição do defeito e arquivos enviados para receber a solicitação, identificar o equipamento, realizar diagnóstico, orçamento, reparo, retirada, entrega, garantia e contatos relacionados ao serviço. Não solicitamos nem armazenamos números de cartão.

Bases e necessidade do tratamento

Os dados são utilizados quando necessários para procedimentos solicitados pelo cliente, execução do serviço, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício de direitos e interesses legítimos compatíveis com a relação de atendimento. Quando a lei exigir consentimento, ele poderá ser revogado pelos canais informados nesta página.

Compartilhamento

Os dados não são vendidos. Podem ser tratados por fornecedores de infraestrutura, armazenamento, autenticação e suporte estritamente necessários ao funcionamento do sistema, sujeitos às medidas de proteção aplicáveis, ou quando houver obrigação legal.

Conservação e descarte

Cadastros, ordens de serviço, orçamentos, comprovantes e registros relacionados ao atendimento poderão ser conservados por até 10 anos após o encerramento, apenas quando necessários para obrigação legal, garantia, comprovação do serviço ou exercício de direitos. Esse prazo é um limite máximo, e não autorização para conservar indiscriminadamente todos os dados.

Fotos, vídeos e documentos enviados são mantidos pelo tempo necessário ao diagnóstico e atendimento e devem ser eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários, salvo obrigação legal, garantia, disputa ou autorização aplicável. A necessidade de conservação será revisada periodicamente.

Segurança

O sistema utiliza controle individual de acesso, permissões por função, registros de atividade, proteção contra tentativas automatizadas, validação de dados e arquivos, conexões seguras e armazenamento restrito. Nenhum sistema elimina totalmente o risco, por isso os controles são revisados e atualizados.

Direitos do titular

O cliente pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação, portabilidade quando regulamentada, bloqueio, anonimização, oposição ou exclusão quando cabível. A identidade do solicitante poderá ser confirmada antes do atendimento para evitar entrega indevida de informações.

Cookies e serviços externos

O painel utiliza recursos estritamente necessários para manter o acesso seguro. O mapa incorporado é fornecido pelo Google e pode processar dados técnicos conforme as políticas próprias desse serviço. O site não utiliza cookies próprios de publicidade.

Atendimento e orçamento

O envio do formulário não constitui orçamento definitivo, promessa de prazo ou garantia de reparo. O serviço começa somente após orçamento e aprovação do cliente. Retirada e entrega dependem de disponibilidade e região.

Garantia e direitos do consumidor

A empresa informa garantia de 90 dias sobre a peça substituída e o serviço realizado, conforme as condições registradas no atendimento, sem prejuízo da garantia legal e dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Problemas sem relação com o reparo executado dependem de nova avaliação técnica.